Agendamento
Uma consulta confirmada tem que existir de verdade
O pior erro que uma IA de agendamento comete não é falhar. É dizer que marcou quando não marcou — porque aí ninguém descobre até o paciente aparecer numa recepção que não o esperava.
Como funciona
Cinco passos, e o quinto é o que importa
Os quatro primeiros muita ferramenta faz. O quinto — conferir e escalar quando falha — é o que separa agendamento confiável de promessa.
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Ela lê a grade real do profissional
Não um horário comercial genérico: a agenda de trabalho daquele profissional, dia a dia, com semanas de antecedência. Se o dia não tem grade, ela não oferta — e passa para a equipe em vez de inventar.
- 2
Oferece só o que existe
O paciente nunca escolhe um horário que já está ocupado, que cai fora do expediente ou que a clínica bloqueou. A oferta sai da disponibilidade real, não de uma suposição.
- 3
Escreve na agenda da clínica
A consulta nasce onde a sua equipe já trabalha. Ninguém precisa transcrever de um lugar para outro, que é onde o erro costuma entrar.
- 4
Relê para conferir
Depois de escrever, ela consulta de volta no seu sistema para confirmar que a consulta está lá. Só então avisa o paciente.
- 5
Se falhar, alguém é avisado
Escrita que não confirma vira alerta para um humano em minutos — não fica esperando alguém perceber. O paciente não sai com uma consulta que não existe.
Por que isso existe
Aprendemos medindo
Esta página descreve um comportamento que foi construído em resposta a um defeito real, não a uma boa prática abstrata.
Numa apuração de um mês inteiro de operação, descobrimos que uma parte das reservas criadas não existia no sistema da clínica. O paciente recebia a confirmação; a consulta não estava lá.
A causa principal era ofertar horário a partir de uma suposição de expediente em vez da grade real do profissional. Corrigimos os dois lados: passamos a consultar a grade verdadeira e passamos aconferir toda escrita.
Na medição seguinte, uma verificação um a um contra o sistema da clínica deu 39 de 39. Zero reservas sem lastro, zero falha de envio.
Vale registrar como isso foi medido: o primeiro corte da nossa própria apuração acusou 61% e estava errado — o script procurava no dia errado e ignorava registros removidos. Refeito com a chave certa, deu 39 de 39. Publicamos o segundo e registramos o primeiro, porque um método que só encontra o resultado bom não é método.
Controle
A agenda continua sendo sua
Bloqueio de dia e horário
Feriado, congresso, day off. Você bloqueia no painel e a Lívia deixa de ofertar aquele período imediatamente.
Nunca deduz que você fechou
Agenda vazia de um profissional não significa clínica fechada. Fechamento é declarado por você — ela não conclui sozinha.
Sua equipe assume quando quiser
Qualquer pessoa da recepção entra na conversa a qualquer momento. Ao digitar, a Lívia se cala.
Integração
Com o sistema que a clínica já usa
A Lívia escreve na agenda que a sua clínica já opera. Hoje existe integração pronta com um sistema de gestão do mercado odontológico, e a arquitetura foi desenhada para receber outros — a conexão é um adaptador, não uma reescrita.
Se o seu sistema ainda não tem integração, a Lívia opera em agenda própria no painel e a equipe transcreve — funciona, mas a gente prefere te dizer isso na primeira conversa, não depois de assinar.
Próximo passo